Tuchtraad Financiële Dienstverlening 2016-002 Informatieverstrekking bij letselschade voor het geval een belangenbehartiger geruime tijd niet reageert

Tuchtraad Financiële Dienstverlening 2016-002 Informatieverstrekking bij letselschade voor het geval een belangenbehartiger geruime tijd niet reageert 
Gegrond bevonden klachten. Aangeslotene heeft de goede naam, het aanzien van en het vertrouwen van het verzekeringsbedrijf geschaad door niet te handelen overeenkomstig  Bedrijfsregeling nr. 15 Informatieverstrekking bij letselschade. De Tuchtraad is van oordeel dat in een situatie waarin het gaat om de afwikkeling van een letselschade en de belangenbehartiger geruime tijd niet reageert, het op de weg van aangeslotene ligt om hierin voortvarend op te treden en voldoende zicht op de betreffende belangenbehartiger te houden teneinde te voorkomen dat de belangen van het slachtoffer in het geding komen. Aangeslotene is hierin tekort geschoten. De Tuchtraad stelt voorts vast dat aangeslotene het slachtoffer/klager niet slechts telefonisch had behoren te wijzen op de informatie over het schaderegelingsproces. Bovendien was het bij klager niet bekend dat en wanneer een betaling door aangeslotene had plaatsgevonden aan de belangenbehartiger. Aangeslotene heeft evenwel adequaat gehandeld door alsnog het bedrag direct aan klager te betalen nadat aangeslotene had geconstateerd dat de door haar gedane betaling aan de belangenbehartiger niet bij klager terecht is gekomen.
De Tuchtraad erkent dat ingrijpende wijzigingen in de regelgeving onder omstandigheden kunnen meebrengen dat een aangeslotene enige tijd voor het aanpassen van de daarmee gemoeide bedrijfsprocessen behoeft. Aan de andere kant hecht de Tuchtraad aanzienlijk belang aan de correcte naleving van de door de branche gerealiseerde regelgeving. Aangeslotenen behoren zich dan ook de nodige inspanningen te getroosten om hun beleid zo spoedig mogelijk aan de geldende regelgeving aan te passen.
Mede gelet op de omstandigheid dat aangeslotene heeft erkend dat zij niet overeenkomstig de Bedrijfsregeling nr. 15 heeft gehandeld en naar aanleiding van deze kwestie haar beleid ter zake heeft aangepast, ziet de Tuchtraad geen aanleiding om het Verbond te adviseren tot het opleggen van een maatregel aan aangeslotene. 2016-002