PPS Bulletin, 2021-2 Geinspireerd door het herstelrecht – Charlotte van Gogh

PPS Bulletin, 2021-2 Geinspireerd door het herstelrecht – Charlotte van Gogh

letselschadeproces en de rol van verzekeraars daarin als belastend en herstelbelemmerend
Slachtoffers ervaren het letselschadeproces en de rol van verzekeraars daarin als belastend en herstelbelemmerend. Hun ervaringen staan haaks op het uitgangspunt dat herstel vóór schadevergoeding gaat. De aansprakelijke verzekeraar moet, juridisch gezien, het herstel van het slachtoffer optimaal faciliteren. Dit blijkt ook uit de Gedragscode Behandeling Letselschade. Deze stelt dat in de afwikkeling van letselschade harmonie, duidelijkheid en persoonlijke bejegening centraal moeten staan. De ervaringen van slachtoffers zijn echter anders. Tegen deze achtergrond deed ik in het kader van een afstudeerscriptie empirisch onderzoek naar de visie van verzekeringsprofessionals op de afwikkeling van letselschadezaken. PPS Bulletin 2021-2