Empowerment of injured claimants: Investigating claim factors, procedural justice and e-health - proefschrift van N.A. Elbers d.d. 27-03-2013

Empowerment of injured claimants: Investigating claim factors, procedural justice and e-health - proefschrift van N.A. Elbers d.d. 27-03-2013

Het eerste doel van het proefschrift was om te weten te komen of het betrokken zijn in een letselschadeafwikkeling een negatief effect heeft op het geestelijk welzijn van letselschadeslachtoffers. Dit werd bevestigd. Het tweede doel was om inzicht te krijgen wat de oorzaken konden zijn voor het negatieve effect. Dit proefschrift toonde aan dat meerdere medische beoordelingen een negatief effect lijken te hebben op gezondheid. Verder bleek dat verzekeringsmaatschappijen hun interactie met claimanten kunnen verbeteren en dat claimanten met milde of romp/rug klachten de letselschadeprocedure minder rechtvaardig vinden dan mensen met ernstige klachten of letsel aan andere lichaamsdelen. Het derde doel was om het welzijn van letselschadeslachtoffers te verbeteren door middel van een interactieve website, maar dat is niet gelukt, waarschijnlijk omdat de interventie (met name de e-coach module) niet vaak genoeg werd gebruikt. De algemene beperking van dit proefschrift is dat door het design van de meeste studies geen uitsluitsel kan worden geven over causaliteit van een bepaald verband.

Een belangrijk pluspunt is dat het effect van de letselschadeafwikkeling op gezondheid zowel kwalitatief als kwantitatief is onderzocht, er zowel een meta-analyse als een randomized controlled trial is uitgevoerd, en dat er zowel fysieke, mentale, kennis en rechtvaardigheid uitkomstmaten zijn gebruikt. Juristen zouden van dit proefschrift kunnen leren dat hun manier van letselschade afwikkelen stressvol kan zijn en dat ze dus hun handelen en communicatie cliënt vriendelijker kunnen maken. Psychologen zouden meer aandacht kunnen besteden aan de antitherapeutische aspecten van de letselschadeafwikkeling en ze zouden daar oplossingsgerichte technieken voor kunnen gaan aanreiken. In zijn algemeenheid moet er vanuit het onderzoek en de praktijk meer aandacht komen voor het negatieve effect van de letselschadeafwikkeling op gezondheid, want mensen mogen geen slachtoffer worden van een procedure die bedoeld is om herstel te bevorderen.

het proefschrift is te downloaden op www.vu.nl/